Politique de remboursement et de retour — BOUTIQUE VEZZI
En vigueur à partir de novembre 2023
Droit de rétractation :
Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 7 jours calendaires après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Comment demander un retour pour rétractation :
Veuillez envoyer un e-mail à support@boutiquevezzi.fr, en précisant votre nom complet et le numéro de commande. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais supplémentaires, dans un délai de 30 jours après réception du produit retourné.
Retour de produits défectueux :
Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, vous avez le droit de retourner un produit présentant un défaut de fabrication dans un délai de 30 jours calendaires après la réception.
Comment signaler un produit défectueux :
Envoyez un e-mail à support@boutiquevezzi.fr, avec votre nom complet, le numéro de commande, une description détaillée du défaut, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème. Après analyse, si le défaut est confirmé, un remboursement ou un échange sera effectué sans frais.
Conditions générales de retour :
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans signes d’utilisation ni dommages causés par le client.
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Les produits renvoyés sans notification préalable ne seront pas acceptés.
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Le traitement du retour ne sera lancé qu’après réception et vérification du produit retourné.
Remboursements :
Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 30 jours après la réception et validation du retour.
Frais de livraison :
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En cas de retour pour rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas de défaut de fabrication, VEZZI prend en charge l’ensemble des frais d’expédition.
Pour toute question, notre équipe de support est à votre disposition : support@boutiquevezzi.fr