Livraisons
Puis-je faire confiance à VEZZI pour recevoir ma commande ?
Oui, bien sûr ! VEZZI est une boutique en ligne gérée par une équipe expérimentée avec plus de 5 ans dans le commerce électronique. Nous valorisons la transparence, le respect et la satisfaction de nos clients. Toutes les informations sont claires et notre service client est à votre disposition avant, pendant et après l'achat.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis depuis l’expédition jusqu’à la livraison. Attention : certaines zones peuvent nécessiter un retrait à la poste en cas d’adresse incorrecte ou absence lors de la livraison.
Ma commande est bloquée en douane depuis plusieurs jours. Dois-je m’inquiéter ?
Pas d’inquiétude. Tous les colis internationaux passent par une inspection douanière standard. Une fois libéré, le colis est dirigé vers le centre de distribution local. En cas de frais douaniers, ceux-ci sont à la charge de VEZZI.
J’ai déménagé. Que faire si la commande a été envoyée à l’ancienne adresse ?
Si vous avez déménagé, essayez de contacter le nouveau résident pour réceptionner le colis. Sinon, le facteur retournera le colis à l’expéditeur. C’est pourquoi il est important de suivre votre livraison en temps réel.
Le suivi indique que le colis est introuvable dans le système postal. Que signifie cela ?
Cela peut entraîner un léger retard. Cela signifie que le transporteur n’a pas encore scanné correctement le colis. Il est probable qu’il soit localisé dans les jours suivants.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, mais uniquement si la modification est demandée dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’en ai reçu qu’un. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver. Vos produits peuvent provenir d'entrepôts différents. Dans ce cas, vous recevrez deux codes de suivi distincts et les livraisons seront faites séparément.
Échanges
Je souhaite échanger un produit. Comment faire ?
L’échange est possible si :
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La demande est faite dans les 7 jours suivant la réception.
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Le produit n’a pas été utilisé.
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L’emballage d’origine est intact.
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Aucune avarie due à une mauvaise utilisation n’est constatée.
Si toutes ces conditions sont remplies, contactez-nous à contact@vezzi.com.br avec votre nom complet, numéro de commande et le motif de l’échange.
Le produit présente un défaut ou un mauvais modèle a été livré ?
Dans ce cas, VEZZI prend en charge tous les frais liés à l’échange. Contactez-nous par e-mail.
Dois-je payer les frais d’expédition pour échanger un article ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
Quel est le délai pour recevoir l’article échangé ?
Une fois le retour reçu, le nouvel article est expédié sous 5 à 15 jours ouvrables avec un nouveau code de suivi.
J’ai dépassé le délai de 7 jours. Puis-je quand même demander un échange ?
Malheureusement, non. Les demandes d’échange sont acceptées uniquement dans le délai prévu. Vérifiez votre commande dès réception pour éviter tout désagrément.
J’ai changé d’adresse. Puis-je recevoir l’échange à une nouvelle adresse ?
Oui, à condition d’indiquer la nouvelle adresse au moment de la demande d’échange. Si le colis est déjà expédié, la modification n’est plus possible.
Retours et remboursements
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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Carte de crédit : le remboursement est effectué par l’opérateur de paiement (AppMax) et apparaîtra sur votre prochaine facture.
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Boleto ou Pix : remboursé via Mercado Pago, notre prestataire de paiement.
Dans quels autres cas puis-je demander un remboursement ?
Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 45 jours ouvrables, vous pouvez demander un remboursement dans ce même délai à compter de la date d’achat.
Dois-je payer les frais de retour pour un remboursement ?
Si la demande vient du client (par exemple en cas de rétractation), les frais sont à sa charge. Si c’est une erreur de VEZZI, nous prendrons les frais en charge après analyse.
J’ai reçu le remboursement, mais je continue à payer les mensualités. Pourquoi ?
Le remboursement est crédité en une seule fois sur votre carte. Toutefois, les mensualités continueront à apparaître sur votre relevé, ce qui est une procédure normale des banques.
J’ai payé par boleto mais je n’ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Veuillez nous contacter ainsi que Mercado Pago pour analyser et résoudre votre situation rapidement.
Support
Dois-je créer un compte pour acheter sur le site ?
Non, le compte est automatiquement créé lors du passage en caisse. Vous pouvez aussi vous inscrire manuellement en cliquant sur "Créer mon compte".
J’ai payé mais je n’ai pas reçu la confirmation. Que faire ?
Pour les paiements par boleto, la confirmation peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Pour les paiements par carte, vérifiez auprès de votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte. Que faire ?
Vérifiez vos identifiants. En cas d’erreur, cliquez sur « Mot de passe oublié » ou contactez-nous pour réinitialiser votre accès.
J’ai reçu un message d’erreur lors du paiement. Et maintenant ?
Vérifiez avec votre banque s’il s’agit d’un problème de carte. Si tout semble correct, contactez notre service client pour finaliser votre achat.
J’ai besoin d’aide avec ma commande. Qui contacter ?
Envoyez un e-mail à contact@vezzi.com.br avec les détails de votre commande. Nous sommes là pour vous aider.
Je ne trouve pas le produit que je cherche. Comment savoir si VEZZI le vend ?
Envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider à trouver le produit souhaité ou vous proposer des alternatives.